知識(shí)就是財(cái)富，無(wú)論對(duì)個(gè)人還是企業(yè)而言，知識(shí)管理有著不可替代的作用。因此，有人把知識(shí)管理看作是未來(lái)人力資源管理的核心。知識(shí)管理作為建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的最重要的手段之一，正在被越來(lái)越多的企業(yè)踐行?？梢灶A(yù)見，未來(lái)知識(shí)管理將不再是企業(yè)人力資源管理或者KM管理的一部分，而將成為企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)層面不可或缺的組成。

　　田鉑(田)：柳工機(jī)械戰(zhàn)略發(fā)展部副部長(zhǎng)、研究生學(xué)歷、6sigma黑帶。

　　記者：知識(shí)管理其實(shí)不單純是一個(gè)KM或者EKP的概念，可能更多地被理解為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的一種支撐，您覺得知識(shí)管理的這種支撐作用是如何發(fā)揮出來(lái)的?或者知識(shí)管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理支撐方面的價(jià)值體現(xiàn)在哪里?

　　田：確實(shí)是這樣。知識(shí)管理已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一種手段。企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理，不能為知識(shí)管理而知識(shí)管理，核心還是看如何去挖掘知識(shí)、使用知識(shí)，并且能夠支撐到企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)發(fā)展。知識(shí)管理作用或者價(jià)值的發(fā)揮，我個(gè)人認(rèn)為有兩點(diǎn)很最重要：第一，推動(dòng)現(xiàn)有知識(shí)的繼承使用，第二，隱性知識(shí)顯性化。知識(shí)管理的核心的是知識(shí)的分享利用，使知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，最終服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。

　　記者：集團(tuán)型企業(yè)的知識(shí)管理其實(shí)比較困難，使知識(shí)管理真正溶為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的一部分，作為運(yùn)營(yíng)管理的支撐，應(yīng)該也不是很容易做到的事情。柳工是怎么做到的?

　　田：柳工這樣的企業(yè)，規(guī)模比較大，知識(shí)管理的落地確實(shí)比較難。一是崗位類型比較多，不同的崗位可能存在不同的知識(shí)體系;另外業(yè)務(wù)體系本身比較復(fù)雜，從業(yè)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、應(yīng)用管理、財(cái)務(wù)管理、安全、生產(chǎn)等這些維度來(lái)講，知識(shí)量也是相當(dāng)龐大，增加了管理難度。

　　知識(shí)管理作為運(yùn)營(yíng)支撐，可能需要聚焦到一些細(xì)節(jié)。企業(yè)中的知識(shí)并不是孤立的，很多知識(shí)之間存在共同點(diǎn)。比如在研發(fā)領(lǐng)域，通過某些項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)對(duì)一些共性知識(shí)科學(xué)管理，可以在其它項(xiàng)目中起到事半功倍的效果，使知識(shí)真正轉(zhuǎn)化成為生產(chǎn)力。通過類似這樣的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累，可以少走彎路。

　　通過管理系統(tǒng)來(lái)做知識(shí)管理，有兩個(gè)好處，一個(gè)是降低知識(shí)積累、分類、共享的難度，另一個(gè)能夠?qū)Σ糠治臋n尤其是商業(yè)機(jī)密類的文檔進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限控制，并且閱讀、下載、編輯等操作都有跡可循，這一點(diǎn)非常重要。

　　記者：企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理或者管控，其實(shí)包含很多內(nèi)容，包括流程管理、項(xiàng)目管理、預(yù)算管理等等，從協(xié)同這個(gè)角度來(lái)講，知識(shí)管理可能與這些方面都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系?在實(shí)際業(yè)務(wù)中他們可能是融會(huì)貫通的。

　　田：確實(shí)是這樣。企業(yè)的流程管理、項(xiàng)目管理、會(huì)議管理、知識(shí)管理，互相之間都是有一些關(guān)聯(lián)或者相通點(diǎn)，但是具體的著眼點(diǎn)、聚焦點(diǎn)可能不一樣。

　　從流程管理來(lái)說(shuō)，很多公司都有他的制度、規(guī)范，有一些不是很復(fù)雜但已經(jīng)成體系，就可以通過流程來(lái)解決。但如果是一個(gè)比較復(fù)雜的工作，由于涉及面很廣，作為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)管理效果會(huì)更好。例如要建設(shè)一個(gè)新的制造基地，時(shí)間周期會(huì)很長(zhǎng)，會(huì)牽扯到很投資、財(cái)務(wù)預(yù)算、建設(shè)流程、工廠布局等很多方面的流程，但都是圍繞這個(gè)項(xiàng)目來(lái)開展的，把它作為項(xiàng)目管理就比較合理。在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，可能要開很多會(huì)議解決項(xiàng)目中遇到的問題，這時(shí)候會(huì)議管理變成是項(xiàng)目管理的一部分，但整個(gè)過程中都有知識(shí)管理。另外，通過管理系統(tǒng)，把知識(shí)、信息管好，也會(huì)為接下來(lái)的工作提供依據(jù)。

　　記者：那現(xiàn)在企業(yè)信息化中IT系統(tǒng)其實(shí)是比較多的，柳工機(jī)械也應(yīng)該不例外。對(duì)于異構(gòu)系統(tǒng)的知識(shí)管理，您有什么好的建議或者思路?

　　田：我理解是系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，支撐整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，這在企業(yè)管理中是個(gè)很重要的問題。以柳工來(lái)講，它有研發(fā)系統(tǒng)、PACC系統(tǒng)、ERP、DMS系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等等，每個(gè)系統(tǒng)里都有相應(yīng)的知識(shí)。他們之間如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，他們各自需要分擔(dān)什么樣的功能和價(jià)值，這個(gè)問題能不能解決好，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值發(fā)揮起到了一個(gè)關(guān)鍵的作用。在這個(gè)方面，我的觀點(diǎn)是專業(yè)的事情由專業(yè)的系統(tǒng)來(lái)管理。知識(shí)管理也是一樣，剛才提到它作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐，在這個(gè)IT系統(tǒng)群里，它有它的擔(dān)當(dāng)，就是要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累、共享、利用，發(fā)揮各類知識(shí)的價(jià)值。這些知識(shí)的來(lái)源可能是研發(fā)系統(tǒng)也可能是供應(yīng)商系統(tǒng)，也可能是DMS系統(tǒng)。

　　記者：其實(shí)對(duì)于知識(shí)管理平臺(tái)，有一個(gè)很重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，就是對(duì)隱形知識(shí)的管理，實(shí)現(xiàn)從隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化也是一項(xiàng)重要的內(nèi)容。信息化平臺(tái)在這個(gè)過程可能發(fā)揮的價(jià)值在哪里?

　　田：隱形知識(shí)的顯性化，本身更多的是需要人去做，系統(tǒng)本身很難實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化工作的，需要人去識(shí)別。知識(shí)管理平臺(tái)能不能起到很好的作用，我認(rèn)為，取決于信息化平臺(tái)的易用性。員工通過這個(gè)系統(tǒng)能不能獲得它所需要的知識(shí)，對(duì)系統(tǒng)易用性是一個(gè)考驗(yàn)。如果說(shuō)系統(tǒng)很復(fù)雜、難操作，就會(huì)帶來(lái)普及使用的阻力。如果操作簡(jiǎn)單、界面友好，不需要手把手的培訓(xùn)如何使用操作，獲得知識(shí)的過程比較容易，系統(tǒng)能夠更好的產(chǎn)生效果。知識(shí)管理平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，并且能夠指導(dǎo)員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

　　記者：許多企業(yè)或者IT服務(wù)商，提倡三分技術(shù)、七分管理，您對(duì)此怎么看?

　　田：這個(gè)問題上，確實(shí)是管理重于技術(shù)，或者我們說(shuō)管理是核心，技術(shù)是手段，但技術(shù)能促使更科學(xué)、更高效的管理。知識(shí)管理更多的從管理的角度來(lái)看，但技術(shù)也很重要。

　　記者：能否向大家介紹下現(xiàn)在柳工機(jī)械知識(shí)管理的一個(gè)整體面貌。未來(lái)在知識(shí)管理方面有沒有新的規(guī)劃呢?

　　田：對(duì)一家企業(yè)的發(fā)展來(lái)講，創(chuàng)新是永恒的動(dòng)力。能不能持續(xù)創(chuàng)新，對(duì)一個(gè)企業(yè)能不能百年長(zhǎng)青非常重要。柳工之前做了一些零碎的知識(shí)管理的工作，近兩年通過與泛微公司的合作開展知識(shí)管理項(xiàng)目，形成了一個(gè)比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。大概分成兩個(gè)階段，第一步實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累、分享，最終是要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。柳工現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了50多年的歷史，我們希望在柳工的第2個(gè)50年，更多地能通過知識(shí)管理來(lái)做創(chuàng)新，并支撐到未來(lái)柳工經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展，打造百年柳工。
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